新涇鎮推出一系列“智慧+暖心”的社區服務新舉措，通過“自助智慧辦、預約上門辦、延伸服務辦”等多種模式，將便捷高效的計算機與政務服務送到居民家門口，贏得了廣泛贊譽。這些創新實踐不僅提升了辦事效率，更在細節處體現了為民服務的溫度。

一、 自助智慧辦：科技賦能，24小時服務不打烊

在新涇鎮的社區事務受理服務中心及部分居民區，一排排智能自助服務終端格外醒目。居民只需刷一下身份證或社?？?，通過簡單觸屏操作，即可自助辦理包括社保查詢、醫保個人信息查詢、居住證積分模擬、證照打印等數十項高頻服務。

“以前辦個證明要排隊等很久，現在自己動手，幾分鐘就搞定，太方便了！”正在使用自助機的李阿姨高興地說。這些終端設備操作界面簡潔友好，并有清晰的語音和圖文指引，即便是對計算機操作不熟悉的老年居民，在志愿者引導下也能輕松上手。自助服務區打破了傳統服務的時間限制，實現了部分業務“24小時隨到隨辦”，極大地方便了上班族等群體。

二、 預約上門辦：主動跨前，特殊群體無憂辦理

對于轄區內的高齡、獨居、行動不便或有特殊困難的居民，新涇鎮推出了“預約上門辦”的貼心服務。居民或其家屬可通過社區熱線、微信服務平臺或向居委會提出預約申請，工作人員便會攜帶移動終端設備上門，現場為居民辦理相關業務，如養老金資格認證、醫療報銷材料收取、政策咨詢解答等。

這項服務將“人找服務”變為“服務找人”。工作人員小陳分享了一次上門經歷：“我們為一位臥床多年的老人辦理了相關手續，家屬非常感動，說解決了他們的大難題。”預約上門辦不僅解決了特殊群體的實際困難，更傳遞了社區關懷的溫暖，真正做到了服務“零距離”。

三、 延伸服務辦：資源下沉，便捷觸角深入社區末梢

為了讓居民少跑腿，新涇鎮將服務窗口和功能進一步向基層延伸。在部分居民區活動室、鄰里中心設立了“延伸服務點”，由社區工作人員或經過培訓的志愿者駐點，為居民提供政策咨詢、業務指導、材料預審和幫辦代辦服務。對于一些能在線上完成的業務，工作人員會耐心指導居民使用手機APP或小程序進行操作。

新涇鎮還定期開展“政務服務進社區”活動，將社保、民政、殘聯、衛健等部門的咨詢服務送到小區廣場，面對面為居民答疑解惑，現場受理簡單業務，讓居民在“家門口”就能享受到綜合性的便民服務。

四、 暖心舉措背后的“計算機服務”支撐

這一系列暖心舉措的順暢運行，離不開強大、安全、便捷的“計算機服務”體系作為后臺支撐。新涇鎮積極整合市級“一網通辦”平臺資源，打通數據壁壘，確保自助終端、移動設備與核心業務系統安全高效互聯。建立了穩定的網絡環境、可靠的數據備份機制和及時的運維響應團隊，保障了各類終端設備7x24小時穩定運行。對于工作人員和志愿者，鎮里也組織了系統的計算機操作和網絡安全培訓，確保他們既能熟練使用設備服務居民，又能保護好居民的隱私和數據安全。

新涇鎮通過“自助智慧辦、預約上門辦、延伸服務辦”等多元服務模式，巧妙地將冰冷的計算機技術與溫暖的民生服務相結合，構建起一個全時段、全覆蓋、全人群的社區服務新生態。這些舉措不僅是對“人民城市”理念的生動實踐，也體現了基層治理在數字化浪潮中的創新與溫度。居民們的點贊，正是對這項“科技賦能、服務暖心”工程最好的肯定。新涇鎮表示將繼續探索，讓智慧服務更智能，讓暖心舉措更貼心。